Gaya APA

dkk., J, M. (2012). Service with Character : Cerita Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan (Cet. 2). Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

dkk., Jacky, Mussry,. "Service with Character : Cerita Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan". Cet. 2 Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, 2012. Text.